Politique de livraison
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Chez Maison du Québec, nous mettons tout en œuvre pour expédier et livrer vos commandes rapidement et efficacement. Veuillez prendre connaissance de la présente politique afin de bien comprendre notre processus de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- Au Québec
- Partout au Canada
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées durant les fins de semaine et les jours fériés.
3. Délais de livraison
Maison du Québec travaille avec des partenaires logistiques situés au Canada et à l’international.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Québec et Canada : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Une forte demande
- Des conditions météorologiques défavorables
- Des retards des transporteurs
- Des procédures douanières, lorsque applicable
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire clairement mentionnée sur le Site.
Toute promotion liée à la livraison est précisée sur le Site et peut être modifiée sans préavis.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation incluant les informations de suivi vous sera envoyé, lorsque disponible.
Veuillez prévoir un délai de quelques jours avant que le suivi soit actif dans le système du transporteur.
6. Colis retardés ou non reçus
Si votre commande n’a pas été reçue après 20 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Maison du Québec ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou par des informations de livraison inexactes fournies lors de la commande.
7. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Maison du Québec ne peut être tenue responsable des commandes non livrées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Droits de douane et taxes
Dans certains cas, des frais de douane ou des taxes supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais, lorsqu’applicables, sont à la charge du client.
9. Produits endommagés à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en incluant des photos à l’appui, afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.
10. Nous joindre
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez communiquer avec nous :
Courriel : bonjour@maisonduquebec.com