Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Maison du Québec, votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter la présente politique de retours et remboursements afin de connaître les conditions applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra malheureusement être offert.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de la réception
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Ne pas être un article en vente finale ou en liquidation

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Articles non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale
  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets
  • Articles retournés sans preuve d’achat

4. Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez obligatoirement communiquer avec nous par courriel :

Courriel : bonjour@maisonduquebec.com

Veuillez inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos du produit, lorsque applicable

Les retours effectués sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Maison du Québec ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Communiquez avec votre institution financière
  • Contactez l’émetteur de votre carte de crédit

Si, après ces démarches, le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez communiquer avec nous.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, veuillez nous contacter par courriel.

9. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en incluant des photos à l’appui.

10. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique de retours et remboursements, vous pouvez communiquer avec nous :

Courriel : bonjour@maisonduquebec.com